TCC
apresentado por THALITA CRISTINA DA SILVA
“A IMPLANTAÇÃO DO WMS NA C&A” – 2011
Orientador Prof.
Daniel Alves Zacarias
AS
EMPRESAS E O FUTURO COM A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
A
rápida evolução da Tecnologia da informação que em menos de três décadas deixou
de ser aplicada apenas pelas grandes multinacionais já se faz uma realidade.
Hoje, pequenas e médias empresas também possuem essa necessidade que se
apresenta tão importante quanto a sua
própria energia elétrica.
Trata-se de um panorama
próspero, porém desafiador e, levando a personalização do atendimento por parte
das empresas fornecedoras de TI, que devem explicar para seus clientes quais
são as alternativas que não estão enxergando. Dessa forma, é possível ter um
foco maior na gestão e nos diferencias competitivos do cliente, além da própria
tecnologia à ser aplicada.
Qual será o futuro e
como os aplicativos da Internet afetarão os negócios e os mercados nos próximos
cinco anos? Se adquirirmos empresas com outra base tecnológica, podemos atingir
os resultados esperados? De que maneira as redes sociais afetarão os negócios
no futuro? Como podemos nos diferenciar através dos recursos humanos e como as
ferramentas e aplicativos tecnológicos nos ajudarão? Que impacto terão os
nossos planos de crescimento? A capacidade produtiva, sem ser integrada aos
sistemas de nossos fornecedores, poderá interferir em nossa estratégia? Não
podemos dizer com certeza qual será o futuro da tecnologia, em contrapartida,
devemos estar preparados para a estratégia e para a ação.
O
trabalho apresentado demonstra um resultado positivo da implantação de um
sistema de gerenciamento da logística de um depósito de produtos têxteis, o
WMS.
A Logística vem apresentando uma evolução crescente e hoje é um
elemento-chave na estratégia competitiva das empresas. Até pouco tempo a
Logística era compreendida somente como transporte e armazenagem. Atualmente as
empresas já compreendem na Logística uma potente ferramenta para garantia de sucesso
de seus processos e bons resultados operacionais e financeiros.
A Tecnologia da Informação consiste em várias tecnologias que coletam,
processam, armazenam e transmitem informações com suporte de hardware e
software, utilizados por toda uma cadeia logística para agrupar e analisar
informações. A Tecnologia da Informação é como os olhos e ouvidos da gestão,
recebendo e enviando as informações necessárias.
Os sistemas de Tecnologia da
Informação são fundamentais, pois permitem que as empresas reúnam e analisem as
informações. Elas podem ser segmentadas de acordo com as atividades logísticas
envolvidas, nos quais se concentram e com fase de decisões dos processos aos
quais são envolvidos.
Seguramente
qualquer operação logística se beneficiará do uso dessa importante ferramenta,
porém é preciso avaliar os custos com a aquisição e implantação do sistema,
comparativamente com os benefícios a serem obtidos.
Atualmente, existem no mercado
sistemas de informação específicos para o gerenciamento da logística nos
depósitos. Por isso o já existente,
WMS será o descrito a seguir.
O WMS (Warehouse Management System ou Sistema de Gerenciamento de
Armazéns) surgiu da necessidade de se melhorar as informações e processos
dentro de um armazém ou CD, sendo assim importante para a redução de custos e
melhoria na operação. Isto se tornou possível devido ao surgimento de novas
tecnologias de informação tanto em hardware (computadores, dispositivos, periféricos
de entrada e saída, e meios de armazenagem de dados) quanto em software
(sistemas e programas aplicativos) é um dos muitos módulos disponíveis dos
atuais sistemas de informações gerenciais.
As empresas buscam maximizar a acuracidade dos estoques (onde
o estoque físico existente e quantidade no estoque lógico (sistema de controle
de mercadorias devem ser iguais.), e
diminuir erros de previsão e quantidades.
Este sistema otimiza todas as atividades operacionais (fluxo de materiais)
e administrativas (fluxo de informações) dentro do processo de
armazenagem, incluindo atividades como: recebimento, inspeção, endereçamento,
armazenagem, separação, embalagem, carregamento, expedição, emissão de
documentos, controle de inventário, gerando economia de custos e mão de obra
relacionados aos centros de distribuição.
O varejo brasileiro teve início principalmente pela figura do
caixeiro-viajante até a metade do século XIX, quando os primeiros
estabelecimentos comerciais de maior porte instalaram-se nas cidades.
Em 1960 introduz-se o conceito de Shopping Center no Brasil, inspirado
no modelo norte-americano do pós-guerra, porém é na década seguinte que se esse
modelo de centro comercial se difunde, alterando todo o panorama do varejo
brasileiro.
Com a evolução do comércio varejista pelo mundo, e o
crescimento das comunidades diante de novas necessidades, houve uma preocupação
das empresas no que diz respeito ao atendimento aos clientes e a rapidez e
qualidade com que isso pudesse ocorrer.
A necessidade de melhora do desempenho dos serviços logísticos fez com
que a C&A, uma empresa familiar, que
teve seu início em 1841 quando 2 irmãos Clemens e August cuja união das inicias
de seus nomes resultou na sigla, iniciou
suas atividades montando um centro de distribuição de produtos têxteis, tendo
hoje diversas lojas de departamento em diversos lugares do mundo, identificasse a necessidade de implementar um
Sistema de Gerenciamento de Armazém em seu depósitos.
A empresa apresenta uma estrutura composta
por um Escritório Central, onde funciona toda a administração geral da C&A
no Brasil, envolvendo compradores, recursos humanos, marketing, finanças,
Tecnologia da informação, diretores e presidência, este localizado na cidade de
São Paulo, onde possui também um centro de distribuição.
A cadeia logística da C&A pode ser divida nas seguintes etapas:
comprador, fornecedor, centro de distribuição, lojas e consumidor final.
Os compradores são os responsáveis por todos os produtos que serão
comercializados nas lojas da empresa. Além disso, negociam cada solicitação de
número de peças de um item com diversos fornecedores (confecções, indústria
têxtil, tinturarias e outros) localizados em vários estados do país.
Com a implantação do WMS no Centro de Distribuição da empresa, o
recebimento se beneficiou, pois antes o trabalho humano era muito acentuado, o
que causava muitos erros. Com o WMS criou-se uma sistemática que eliminam
muitos dos erros que antes só eram descobertos na armazenagem, na expedição ou
na casa do cliente.
Portanto, os ganhos obtidos com a implantação do WMS foram: aumento das
informações de estoque, aumento da velocidade e qualidade das operações do
centro de distribuição, aumento da produtividade do pessoal e dos equipamentos
do depósito, porém o ganho mais observado foi à melhora da acuracidade dos
pedidos. No entanto, o ganho mais expressivo está na condição que trata o
cliente final.
Desta forma, a Empresa C&A acredita que
a correta implantação, e sua posterior utilização podem trazer para a sua
operação reduções significativas no custo, além de um melhor gerenciamento de
seus produtos, com uma consequente melhora nos níveis de serviço prestado.
Fica então verificado, que o valor do custo de implantação do
sistema foi absorvido pelos benefícios gerados por ele a empresa.
